Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
U beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.
Als uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn van 14 dagen te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
Hoe vraagt u een retour aan?
Om een retour aan te vragen, dient u uw aanvraag rechtstreeks via onze website Bellamova in te dienen.
- Log in op uw klantenaccount.
- Ga naar uw bestelling.
- Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
- Klik op ‘Artikel retourneren’.
- Volg de weergegeven instructies om uw retouraanvraag in te dienen.
Tijdens de procedure wordt het bedrag van de retourkosten duidelijk vermeld.
Nadat u uw retouraanvraag hebt ingediend, beschikt u over 14 dagen om het betreffende artikel of de betreffende artikelen naar ons terug te sturen.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Om uw retourzending gemakkelijker te maken, verstrekt Bellamova u een vooraf betaald retourlabel.
De kosten van dit retourlabel bedragen € 5,95 en worden in mindering gebracht op het bedrag van uw terugbetaling.
U hoeft de retourkosten dus niet afzonderlijk te betalen op het moment dat u het pakket verzendt.
Voorbeeld:
Geretourneerd artikel: € 89,00
Retourkosten: € 5,95
Terugbetaald bedrag voor het artikel: € 83,05
De retourkosten van € 5,95 worden niet aangerekend wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van Bellamova of wanneer het artikel defect of verkeerd geleverd is.
Retourvoorwaarden
Geretourneerde artikelen moeten:
- ongedragen en ongewassen zijn;
- onbeschadigd zijn;
- voorzien zijn van de originele labels.
U mag een artikel passen voor zover dit noodzakelijk is om de maat, aard en kenmerken ervan te controleren, zoals u dit redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.
Als een artikel in waarde is verminderd door handelingen die verder gaan dan wat noodzakelijk is om de aard, kenmerken of werking ervan te controleren, kan het terug te betalen bedrag overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden verminderd.
Ontvangst en controle van de retourzending
Na ontvangst van uw pakket controleren wij of de geretourneerde artikelen aan de hierboven vermelde voorwaarden voldoen.
Zodra de retourzending is gecontroleerd, voeren wij de terugbetaling uit volgens de onderstaande voorwaarden.
Terugbetaling
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Het bedrag van € 5,95 voor het retourlabel wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.
Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden, wanneer u uw herroepingsrecht voor de volledige bestelling uitoefent, ook de oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten terugbetaald.
Als u voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, wordt het prijsverschil niet terugbetaald.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat u ons een bewijs van verzending hebt bezorgd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
Defect of beschadigd artikel of fout bij de bestelling
Als u een defect, beschadigd of ander artikel ontvangt dan het artikel dat u hebt besteld, dient u uw aanvraag via uw klantenaccount in door het betreffende artikel en de bijbehorende reden te selecteren.
Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van Bellamova of van een defect of verkeerd geleverd artikel, neemt Bellamova de retourkosten voor haar rekening.
In dat geval wordt geen bedrag van € 5,95 van uw terugbetaling afgetrokken.
Herroepingsrecht
Overeenkomstig de Belgische en Europese wetgeving die van toepassing is op verkoop op afstand, beschikt u over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.
U kunt uw aanvraag rechtstreeks via uw klantenaccount op onze website indienen door de bestelling te selecteren en op ‘Artikel retourneren’ te klikken.
Voor vragen over uw retourzending kunt u contact met ons opnemen via contact@bellamova.com.