Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, vous devez effectuer votre demande directement sur notre site Bellamova.

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Accédez à votre commande.
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
4. Cliquez sur « Retourner l'article ».
5. Suivez les instructions affichées pour soumettre votre demande de retour.

Lors de la procédure, le montant des frais de retour est clairement indiqué.

Après avoir enregistré votre demande de retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles concernés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour faciliter votre retour, Bellamova vous fournit une étiquette de retour prépayée.

Le coût de cette étiquette est fixé à 5,95 € et sera déduit du montant de votre remboursement.

Vous n'avez donc pas à payer les frais de retour séparément au moment de l'expédition.

Exemple :

Article retourné : 89,00 €
Frais de retour : 5,95 €
Montant remboursé pour l'article : 83,05 €

Les frais de retour de 5,95 € ne sont pas appliqués lorsque le retour résulte d'une erreur de Bellamova ou d'un article défectueux ou incorrect.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non portés et non lavés ;
• non endommagés ;
• accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

Vous pouvez essayer un article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa taille, sa nature et ses caractéristiques, comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Si un article présente une diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément à la législation applicable.

Réception et vérification du retour

À réception de votre colis, nous vérifions que les articles retournés respectent les conditions indiquées ci-dessus.

Une fois le retour vérifié, nous procédons au remboursement selon les conditions prévues ci-dessous.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le montant de 5,95 € correspondant à l'étiquette de retour est déduit du remboursement.

Conformément à la législation applicable, lorsque vous exercez votre droit de rétractation sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, la différence de prix n'est pas remboursée.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez effectuer votre demande depuis votre compte client en sélectionnant l'article concerné et le motif correspondant.

Lorsque le retour est dû à une erreur de Bellamova ou à un article défectueux ou incorrect, Bellamova prend en charge les frais de retour.

Dans ce cas, aucun montant de 5,95 € ne sera déduit de votre remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier, sans avoir à justifier votre décision.

La demande peut être effectuée directement depuis votre compte client sur notre site en sélectionnant la commande et en cliquant sur « Retourner l'article ».

Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez nous contacter à contact@bellamova.com.